Feature

SUPPORTfighter er det ultimative supportværktøj. Jeres supportmedarbejdere kan svare 5-10 gange så meget support på den samme tid det tager, hvis de bruger Outlook. Hvis i mister en af jeres supportmedarbejdere, vil al hans eller hendes viden være gemt i SUPPORTfighter og en ny supportmedarbejder kan allerede første dag typisk svare på mere end 50 % af alt support.
SUPPORTfighter gemmer alle indgående supportmails og de svar supportmedarbejderne giver kunderne. Det betyder at I til en hver tid kan søge igennem alle supportmails og se de svar som supportmedarbejderne har givet kunderne. Det betyder bl.a. at enhver supportmedarbejder kan overtage sager fra andre supportere, og på få minutter sætte sig ind i kundens problemstilling.
Det er meget nemt at komme i gang med at bruge SUPPORTfighter. Du behøver ikke at integrere SUPPORTfighter med virksomhedens databaser etc. (det kan dog sagtens lade sig gøre) og da SUPPORTfighter er en webbaseret service, er i igang på få minutter. Det eneste i skal bruge er en webbrowser og  adgang til Internettet.

Prøv SUPPORTfighter gratis i 14 dage
Hvis du vil prøve om SUPPORTfighter er noget for jer, så klik her og få 14 dage helt gratis.

SUPPORTfighter features

    Hurtig installation
  • Kom i gang med det samme med den simple "Kom i gang guide" som tager dig i hånden og fører dig igennem de få ting du skal udfylde.

  • Når supportmedarbejderne arbejder med SUPPORTfighter, bygger de vidensdatabasen op helt automatisk. Det sparer tid og sikrer at jeres viden bliver i firmaet og ikke i hovedet på medarbejderne

    Intuitiv brugergrænseflade
  • Kan I bruge Outlook, kan I bruge SUPPORTfighter med det samme. Ingen kurser eller kedelige manualer er nødvendigt før i starter
  • Simpel "drag and drop" e-mail behandling, gør det nemt at bruge SUPPORTfighter
  • Alle de muligheder i har brug for, uden at interfacet ligner cockpittet i en Boeing 747

    Løsningsbaseret vidensbase
  • Den Løsningsbaserede vidensbase bliver bygget automatisk når supportmedarbejderne svarer kunderne. Hver gang et nyt svar bliver sendt til en kunde, kan supportmedarbejderen på et par sekunder gemme svaret så næste kunder med samme problem, kan svares på et øjeblik.
  • Junior supportmedarbejdere kan løse komplicerede problemer, som de normalt skulle eskalere og træningen af nye supportmedarbejdere er kraftigt reduceret
  • Supportmedarbejdere kan lyn hurtigt finde løsninger på kundernes problemer

    Hurtig søgning
  • Supportmedarbejdere kan søge på e-mails som er modtaget eller sendt
  • Alle sendte eller modtagne e-mails er til rådighed for alle supportmedarbejdere
  • Når supportmedarbejdere forlader firmaet, forbliver den viden de har indsamlet igennem tiden og kan med det samme overføres til de nye medarbejdere

    Huskefunktion
  • Når supportmedarbejdere lover at vende tilbage til en kunde, kan de sætte en kalenderalarm der husker dem på det.

    E-mail support
  • E-mail svar får automatisk et lille "stempel" så kundens svar altid komme tilbage til den supportmedarbejder de kommunikerer med, selvom mange supportere bruger den samme e-mailadresse.
  • Modtagne supportmails bliver automatisk renset for spammails
  • SUPPORTfighter kan skelne mellem 21 sprog og det sikrer at en e-mail på f.eks. tysk, lander hos en tysktalende medarbejder

    Webinterface
  • Webinterfacet er lige så enkelt som Outlook og uanset hvor i verden man befinder sig, kan SUPPORTfighter bruges, blot der er adgang til Internettet.
  • Supportmedarbejderne bruger SUPPORTfighter via en webbrowser - Intet skal installeres, med mindre i ønsker at informationer fra firmaets database skal integreres i SUPPORTfighter

    Attachments
  • Kunder kan tilføje screenshots, fejlrapporter, billeder m.m. for at demonstrere de problemer de har og de vedhæftede filer kan nemt åbnes i SUPPORTfighters webbrugerflade

    Hurtige svar
  • Når en supportmedarbejder svarer en e-mail, bliver kundens navn automatisk indsat først i mailen (Kære kundenavn etc.) og supportmedarbejderens navn bliver automatisk indsat i bunden af e-mailen (Med venlig hilsen supportnavn etc.)
  • Vidensbasen nås på under 1 sekund og supportmedarbejdere bliver nemt og logisk ført til det rigtige svar, der automatisk indsættes i svaret til kunden.
  • Hvis der skal tilføjes yderligere tekst til svaret, har SUPPORTfighter en Word lignende teksteditor med forskellige fonte og de sædvanlige muligheder for: italic, bold og underline.

    Diverse
  • Marker/importer jeres "premium brugere" og de vil automatisk komme øverst i supportkøen
  • Engelsk ordbog

Få gratis SUPPORTfighter på prøve i 14 dage, klik her

Ønsker du mere detaljeret beskrivelse af SUPPORTfighter, så læs mere her

 

Note: SUPPORTfighter kan i øjeblikket benyttes med Microsoft IE11